항공용어
항공업계 용어 총정리: GDS부터 NDC까지 실무자 필수 가이드 ✈️
항공업계는 그 특수성 때문에 유독 전문 용어가 많기로 유명하죠. 오늘은 실무에서의 사용 빈도와 중요도 데이터를 바탕으로, 어떤 용어가 실무에서 가장 많이 쓰이고 중요한지 표와 함께 정리해 드립니다.
1. 시스템 & 판매 주체: 누가 어떻게 판매하나?
항공권 유통의 뿌리가 되는 시스템과 판매 조직들입니다. 'GDS'와 'IATA'는 업계의 근간이므로 중요도가 매우 높습니다.
카테고리 | 용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
시스템 | GDS | 전 세계 항공/호텔/렌터카 통합 유통망 | 상 | 상 |
| CRS / PSS | 항공사 자체 예약/인벤토리/DCS 관리 시스템 | 상 | 상 |
| DCS | 공항 출도착 제어 시스템 | 중 | 상 |
| API | 시스템 간 데이터 통신 인터페이스 | 중 | 상 |
| Inventory | 판매 가능한 좌석 수량 | 상 | 상 |
| Content | 운임 및 서비스 정보 (Full Content 포함) | 중 | 중 |
| Direct Access | GDS와 항공사 시스템의 실시간 직접 접속 | 중 | 중 |
| PDS | 가격 책정 및 배분 시스템 | 중 | 중 |
판매자 | IATA | 국제항공운송협회 (표준 수립) | 상 | 상 |
| ARC / IATAN | 미국 내 항공권 정산 및 판매 권한 기구 | 중 | 중 |
| PCC | 여행사 고유 식별 코드 (Pseudo City Code) | 상 | 상 |
| CLIA / TRUE | 크루즈 및 독립 대리점 인증 기구 | 하 | 하 |
| ASTA | 미국 여행사 협회 | 하 | 하 |
| CTA / CTD | 기업 전문 여행사 및 사내 여행 부서 | 중 | 중 |
| DMC | 목적지 전문 지상 수배사 | 중 | 중 |
2. 예약의 심장: PNR과 상태 코드
예약 기록인 PNR과 실시간 예약 상태를 알려주는 2글자 코드는 상담원이 매일 마주하는 '언어'입니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
PNR | Passenger Name Record (예약 기록) | 상 | 상 |
Record Locator | 6자리 예약 번호 | 상 | 상 |
Segment | 여정의 개별 구간 | 상 | 상 |
PNR Element | 이름, 전화번호 등 PNR 구성 요소 | 상 | 상 |
APIS | 사전 승객 정보 (여권 정보 등) | 상 | 중 |
SSR / OSI | 특별 서비스 요청 및 참고 사항 | 중 | 중 |
Passive Segment | 기록 유지를 위한 비실제 구간 | 중 | 하 |
⚠️ 실시간 상태 코드 (Status Codes)
- 빈도 '상' / 중요도 '상': HK(확약), HL(대기), SS(즉시판매), UN(운항불가), TK(시간변경), SC(스케줄 변경제안)
- 빈도 '중' / 중요도 '중': KL(대기중 확약), UC(불가), HX(항공사 취소), WK(변경전 확약), RR(재확인), NN(요청중)
- 빈도 '하' / 중요도 '하': NO(처리불가), UU(확정불가 후 대기), PN(보류중), LL(대기명단 추가)
3. 운임과 규정: 가격은 어떻게 결정되나?
가격을 산출하는 기준인 NUC와 ROE, 그리고 취소 규정을 결정하는 Fare Basis는 정산 시 매우 중요합니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
Base Fare | 세금 제외 순수 기본 운임 | 상 | 상 |
NUC | IATA 표준 가상 통화 단위 | 상 | 상 |
ROE | NUC를 현지 통화로 바꾸는 환율 | 상 | 상 |
BSR / BBR | 발권/환불 시 적용하는 은행 환율 | 상 | 상 |
Fare Basis / RBD | 운임 규칙 코드 및 예약 등급 | 상 | 상 |
Tax / Q / PFC | 각종 세금, 할증료, 시설 이용료 | 상 | 중 |
HIP / MPM / TPM | 운임 계산 시 적용되는 거리 및 요금 원칙 | 중 | 상 |
Advance Purchase | 출발 전 특정 기간 내 구매 제한 | 상 | 중 |
Min / Max Stay | 최소 및 최대 체류 기간 규정 | 상 | 중 |
Blackout Dates | 사용 불가능한 날짜 | 중 | 중 |
Non-Refundable | 환불 불가 규정 | 상 | 상 |
Non-Endorsable | 타 항공사로의 변경 불가 규정 | 상 | 상 |
Stopover Charge | 스톱오버 시 발생하는 추가 요금 | 중 | 중 |
Routing Rule | 지정된 경로로만 이동해야 하는 규정 | 중 | 중 |
4. 발권과 정산: 돈의 흐름
여행사가 가장 무서워하는 'ADM(추징금)'이 포함된 섹션입니다. 꼼꼼한 확인이 필요합니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
Issuance / E-Ticket | 항공권 발행 및 전자 항공권 | 상 | 상 |
Reissue / Revalidation | 여정 변경 시 재발행 혹은 업데이트 | 상 | 상 |
Refund / Void | 환불 처리 및 발권 당일 무효화 | 상 | 상 |
TTL | Ticket Time Limit (발권 시한) | 상 | 상 |
Flight Coupon | 사용 여부를 나타내는 항공권 조각 | 상 | 중 |
Open Ticket | 날짜 미지정 항공권 | 하 | 하 |
BSP | 항공사와 여행사 간 통합 정산 시스템 | 상 | 상 |
ADM / ACM | 항공사의 추징금(Debit) 및 환급금(Credit) 메모 | 상 | 상 |
Net Fare / Comm. | 순 운임 및 판매 수수료 | 상 | 중 |
Over-riding | 추가 인센티브 수수료 | 중 | 중 |
FOP | 결제 수단 (현금, 카드 등) | 상 | 중 |
5. 여정과 지리: 여행의 모양
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
Layover / Stopover | 24시간 미만 체류 / 24시간 이상 체류 | 상 | 상 |
Connecting / Interline | 연결편 및 항공사 간 협약운송 | 상 | 중 |
Codeshare | 공동 운항 (실제 탑승 기재 다름) | 상 | 중 |
On-line / Off-line | 동일 항공사 연결 / 타 항공사 연결 | 중 | 중 |
Round Trip / One Way | 왕복 / 편도 여정 | 상 | 상 |
Open-jaw | 출발지/도착지가 다른 여정 (Double 포함) | 중 | 중 |
Circle Trip / Multi-city | 순환 여정 및 다구간 여정 | 중 | 중 |
Surface / ARNK | 비항공 구간 (지상 이동) | 중 | 중 |
City Pair | 출발지와 목적지 도시 쌍 | 상 | 중 |
6. 수익 관리: 항공사의 전략과 꼼수 방지
항공사가 수익을 극대화하기 위해 사용하는 기법과 여행사가 주의해야 할 금지 사항들입니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
Over-booking | 정원 초과 예약 수용 | 중 | 상 |
No-show | 탑승객이 나타나지 않는 현상 | 상 | 상 |
Churning | 실시간 취소와 재예약 반복 (금지) | 상 | 상 |
Duplicate Booking | 동일인 중복 예약 (금지) | 상 | 상 |
Impossible Booking | 시차/거리상 불가능한 예약 (금지) | 중 | 상 |
Hidden City | 중간 경유지에서 내리는 행위 (금지) | 하 | 상 |
Married Segments | 구간을 묶어서만 판매하는 전략 | 중 | 중 |
Point-Beyond | 더 먼 구간의 요금을 악용하는 발권 | 하 | 상 |
Hard / Soft Block | 좌석 확정 구매 및 반납 가능 할당 | 중 | 중 |
Allotment / Blocked Space | 여행사에 할당된 단체 좌석 | 중 | 중 |
Consolidator | 항공권을 도매로 떼어와 판매하는 곳 | 중 | 중 |
7. 현장 & 기내 용어: 비행기 안팎의 언어
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
Fuselage / Empennage | 항공기 동체 / 꼬리 날개 부분 | 하 | 하 |
Cowling | 엔진 덮개 | 하 | 하 |
Bulkhead / Galley | 객실 칸막이 벽 / 기내 주방 | 중 | 중 |
Inboard / Outboard | 복도 쪽 좌석 / 창가 쪽 좌석 | 중 | 하 |
Jump Seat | 승무원용 접이식 좌석 | 중 | 하 |
ABP | 비상시 승무원을 돕는 승객 | 하 | 중 |
Tail Number | 항공기 개별 등록 번호 | 중 | 하 |
PIC / Dispatch | 기장(책임자) / 운항 통제 부서 | 중 | 상 |
IOE | 승무원/조종사의 초기 실무 비행 교육 | 하 | 하 |
Per Diem | 승무원 체류비 (일당) | 중 | 하 |
Deadhead | 업무 이동을 위해 탑승하는 승무원 | 중 | 하 |
Duty Time / Domicile | 총 근무 시간 / 승무원의 거점 기지 | 중 | 중 |
Gate / Concourse | 탑승 게이트 및 공항 중앙 홀 | 상 | 중 |
8. 항공사 성적표: 경영 지표
항공사가 돈을 잘 벌고 있는지 판단하는 숫자들입니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
ASK / ASM | 공급석 거리 (전체 공급량) | 상 | 상 |
RPK | 유상 승객 거리 (실제 판매량) | 상 | 상 |
CASM | 공급석당 운영 비용 (효율성 지표) | 중 | 상 |
Yield | 유상 승객 1인당 마일당 수익 | 상 | 상 |
Load Factor | 유상 좌석 탑승률 | 상 | 상 |
AFTK / NOI | 화물 공급량 / 순영업이익 | 중 | 중 |
9. 미래의 항공: NDC & One Order
이제 항공업계는 전산 코드를 넘어 현대적 '쇼핑' 시스템으로 진화하고 있습니다.
용어 | 설명 | 빈도 | 중요도 |
NDC | XML 기반 신유통 표준 | 중 | 상 |
Offer Management | 항공사의 능동적인 상품 제안 관리 | 중 | 상 |
Dynamic Offer | 승객 맞춤형 실시간 운임 제공 | 중 | 상 |
Ancillaries | 좌석 지정, 수하물 등 부가 서비스 | 상 | 중 |
JSON API | 현대적 웹 통신 프로토콜 | 중 | 중 |
Branded Fares | 묶음 상품형 요금 체계 | 상 | 중 |
One Order / Order ID | PNR/티켓 통합 주문 시스템 | 하 | 상 |
OMS | 주문 관리 시스템 | 하 | 상 |
OrderChange / Reshop | 주문 변경 및 재검색 프로세스 | 하 | 중 |
ORA / POA | 주문 주관 항공사 및 참여 항공사 | 하 | 중 |
Retailing | 단순 운송을 넘어선 소매 판매 개념 | 중 | 상 |
마치며
항공 산업의 복잡한 매커니즘을 이해하는 핵심은 정교하게 구축된 전문 언어의 체계를 파악하는 데 있습니다. 본 글에서 다룬 140여 개의 용어는 항공 유통과 정산, 그리고 미래 리테일링 환경을 지탱하는 필수적인 지식 자산입니다.
본 자료가 실무자분들께는 업무의 정확도를 높이고 불필요한 행정 오류(ADM)를 방지하는 실질적인 가이드라인이 되기를 바라며, 업계 입문자분들께는 항공 유통 생태계 전반을 조망할 수 있는 이정표가 되기를 기대합니다.
디지털 전환이 가속화되는 급변하는 시장 환경 속에서, 본 글이 여러분의 전문성 강화와 경쟁력 확보에 기여할 수 있는 유익한 참고 자료가 되었기를 바랍니다. 관련하여 추가적인 문의나 심화 분석이 필요하신 경우 언제든 의견 주시기 바랍니다.
