By 뒷담화 in 용어사전 — 11 8월 2025

DMC(목적지관리회사, Destination Management Company)

여행 산업의 핵심 주체 중 하나인 목적지 관리 회사(Destination Management Company, DMC)에 대해 정의, 역사적 배경, 제공 서비스, 그리고 여행사 및 호텔을 비롯한 다양한 여행 전문가들에게 DMC가 제공하는 전문화된 서비스의 이점을 소개한다. 우리는 DMC 보다는 랜드가 더 익숙하긴 하지만 말이다.

목적지 관리 회사(Destination Management Company, DMC)

1. 목적지 관리 회사(DMC)의 정의 및 역할

목적지 관리 회사(DMC)는 특정 여행 목적지 내에서 다양한 현지 여행 서비스 공급업체(local travel service suppliers)와 여행사 또는 투어 운영자 같은 B2B(Business-to-Business) 고객을 연결하는 중개자(intermediary) 역할을 수행하는 전문 서비스 기업이다. 이들은 관광 상품 및 서비스의 유통망 내에서 운영되며, 해당 목적지의 지리적, 문화적, 언어적 특성 및 최적의 관광 기회, 정통 식당 등에 대한 광범위한 현지 지식(local knowledge)을 핵심 강점으로 삼는다.

DMC라는 용어는 1960년대 회의 및 컨벤션 기획자들이 그룹을 위한 맞춤형 레저 활동의 필요성을 인지하면서, 현지 목적지 및 물류 전문가의 새로운 역할로 인해 등장했다. DMC는 현지 호텔, 레스토랑, 가이드, 렌터카 회사 등 독립적인 공급업체와 우대 요금을 협상하고 계약을 체결한다. 이후 이러한 개별 서비스들을 조합하여 매력적인 패키지를 구성하고 재판매하는 방식으로 운영된다.

DMC는 주로 여행사나 투어 운영자와 같은 B2B 고객을 통해 여행 상품을 유통하며, 고객이 DMC와 직접 상호작용하는 경우는 드물다. 여행사는 DMC의 데이터베이스에 접속하여 고객에게 서비스를 제공하고, DMC는 공급업체의 의무 이행을 확인하며 문제가 발생할 경우 지원을 제공한다. 또한 DMC는 여행사에게 수수료를 제공하기도 한다.

DMC와 DMO(Destination Marketing Organization, 목적지 마케팅 기구)는 혼동되어서는 안 된다. DMO는 특정 목적지를 관광지로서 홍보하고 경쟁력을 높이는 데 초점을 맞춘 비영리 단체인 반면, DMC는 여행자가 목적지에 도착한 후 실제 투어 및 다양한 경험을 연결하는 데 중점을 둔다.

2. DMC의 주요 서비스 범위

DMC는 여행 경험을 원활하게 하고, 여행사나 이벤트 기획자가 자체적으로 제공하기 어려운 다양한 전문 현지 서비스를 제공한다. 이들의 서비스 범위는 다음과 같다:

도착 및 출발 지원(교통편): 공항 픽업 및 샌딩 서비스, 환영 사인, 수하물 지원, 숙소까지의 이동 등을 포함한다. 일부 DMC는 이동 중 가이드 투어, 차가운 수건 또는 기업 선물 등을 제공하여 서비스 품질을 높이기도 한다.
투어 및 관광: 사파리, 크루즈, 문화 투어, 관광 투어 등 여행사가 독자적으로 제공하기 어려운 이국적인 경험을 제공하는 것이 DMC의 주된 업무 중 하나이다.
이벤트 또는 활동 계획: 현지 공급업체, 호텔, 장소와의 관계를 활용하여 그룹을 위한 맞춤형 활동, 테마 이벤트 및 프로그램을 조직한다. 여기에는 결혼식, 교육 프로그램, 콘서트, 스포츠 이벤트, 로드쇼 등이 포함된다.
숙박: 외딴 지역에서 운영되는 DMC는 숙박 서비스에도 참여할 수 있다. 일부 DMC는 호텔 도매업자(bed bank) 역할을 하여 현지 숙박와 객실을 직접 계약하기도 한다.
회의, 인센티브, 컨퍼런스, 이벤트(MICE) 관광: 팀 빌딩 여행을 계획하고 리조트 내 회의 프로그램을 만든다. 기업 여행 기획자들에게 중요한 역할을 하며, 최고의 레스토랑 및 호텔 예약, 객실 구성 및 ADA(미국 장애인법) 준수 확인, 독점적인 경험 조직, 이동 수단 준비 등을 지원한다.
기업의 사회적 책임(CSR) 프로그램: 사회적, 환경적 책임 관광의 인기가 높아짐에 따라 DMC는 코알라 돕기와 같은 지역 사회 기여 경험에 대한 요청을 받기도 한다.
렌터카: 현지 렌터카 업체와 협력하여 유리한 요금을 확보하고 공항이나 숙소로 차량을 배달할 수 있다.
여행 관련 서비스: 일부 DMC는 비자, 보험 및 기타 관련 서류를 포함하여 전체 여행 과정을 처리하는 원스톱 솔루션을 제공하기도 한다.
공급업체 및 벤더 관리: 케이터링, 엔터테인먼트, 조명 및 A/V 등 다양한 현지 공급업체 및 벤더와 협력 및 조율한다.
문화 및 언어 전문성: 다국어 가이드와 문화적 통찰력을 제공하여 더욱 진정성 있는 경험을 가능하게 한다.
맞춤형 여정 및 독점적인 경험 제공: 고객의 선호도에 따라 경험을 맞춤화하고, 일반적인 온라인 검색으로는 찾기 어려운 독특한 현지 경험에 대한 통찰력을 제공한다.

3. 여행 산업 전문가를 위한 DMC 협력의 이점

DMC는 여행사, 투어 운영자 및 이벤트 기획자에게 전략적 파트너로서 다양한 이점을 제공한다. 주요 이점은 다음과 같다:

현지 전문성 및 신뢰성 확보: 낯선 목적지로의 여행을 예약할 때, DMC는 광범위한 현지 지식을 바탕으로 검증된 공급업체, 투어 운영자, 이벤트 장소 등을 제공하여 여행사의 불필요한 연구 시간을 절약하고 클라이언트에게 검증된 경험을 제공한다. 이는 여행 중 발생할 수 있는 잠재적 위험을 감소시키고 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.
시간 및 비용 절감: DMC는 벤더 검색, 연락, 예약, 그리고 현장 관리까지 담당하여 여행 전문가의 업무 시간을 대폭 절약해 준다. 또한, 현지 공급업체와의 협상력을 통해 할인된 요금을 제공하여 비용 절감 효과를 가져올 수 있다.
원활한 여행 조정 및 현장 지원: DMC는 운송 준비 및 활동 예약과 같은 현장 물류의 대부분을 처리하여 고객에게 원활한 엔드투엔드 경험을 보장한다. 특히 다른 시간대에 위치한 국가로 여행하는 경우, 현지에서 발생할 수 있는 문제에 대한 신속한 현장 지원은 매우 유용하다.
맞춤형 및 독점적인 경험 제공: DMC는 고객의 선호도에 따라 경험을 맞춤화할 수 있으며, 일반적인 온라인 검색으로는 접근하기 어려운 독특한 현지 경험이나 숨겨진 보석에 대한 통찰력을 제공한다.
수익 증대 및 점유율 향상: DMC는 그룹 예약, 기업 고객 및 이벤트 관련 고객을 유치하여 호텔의 객실 점유율을 높이고 새로운 수익원을 창출하는 데 기여한다. 특히 비수기에도 매력적인 패키지를 개발하여 꾸준한 고객 유입을 돕는다.
공급망 간소화 및 효율성 향상: DMC는 물류, 이벤트 계획 및 공급업체 관계를 관리하여 호텔 직원이 핵심 업무(예: 객실 관리 및 접객 서비스)에 집중할 수 있도록 함으로써 전반적인 운영 효율성을 향상시킨다.
데이터 분석 활용: DMC는 고객 선호도, 예약 행태, 여행 트렌드 및 이벤트 성공 여부에 대한 귀중한 데이터를 수집하며, 이는 여행 상품 및 마케팅 전략을 개선하는 데 활용될 수 있다.

4. DMC 파트너 선택 기준

여행사가 DMC와 협력하고자 할 때, 다음 기준들을 고려하여 최적의 파트너를 선택할 수 있다:

관련 전문성: 고객층의 수요를 잘 이해하고 있으며, 제안하는 여행 일정이 클라이언트에게 적합한지 확인할 수 있는 전문성을 갖추어야 한다.
공급업체 네트워크: DMC가 연결되어 있는 현지 서비스 공급업체(호텔, 지상 교통 회사, 액티비티 제공자 등)의 수와 유형을 확인하여 관광객의 기대치를 충족시킬 수 있는지 검토해야 한다.
기술 수준: 많은 DMC, 특히 소규모 DMC는 디지털 개발에서 뒤쳐져 있을 수 있으므로, 온라인 예약 시스템, 여행사 엑스트라넷, API 연동 등 원하는 수준의 기술적 상호작용이 가능한지 확인해야 한다.
견적 및 수수료: 여러 잠재적 DMC의 견적을 비교하고, 숨겨진 수수료(예: 이벤트 관리 수수료)가 없는지 수수료 내역을 명확하게 확인해야 한다.
신뢰성: DMC의 과거 실적, 사업자 등록 여부, 유사 기관과의 협력 이력, 그리고 신뢰할 수 있는 관광 사무소의 회원 자격 여부 등을 조사하여 신뢰성을 검증해야 한다.
서비스 범위: DMC가 공항 이동, 렌터카, 레스토랑 예약, 호텔 예약, 이벤트 등 다양한 서비스를 포괄적으로 제공하는지 확인하는 것이 효율적이다.
회사 가치: 고객의 가치(예: LGBTQ+ 여행, DEI 노력)와 일치하는지 확인하고, 기업의 사회적 책임(CSR) 프로그램 통합 가능성 등을 고려할 수 있다.
업력: 오랜 기간 운영된 DMC는 해당 지역에 대한 깊은 지식과 탄탄한 관계망을 가질 가능성이 높다.
고객 추천 및 작업 증명: 이전 고객들의 추천사나 과거 이벤트의 사진/영상을 통해 DMC의 역량을 평가할 수 있으나, 검증되지 않은 긍정적 리뷰에 대한 주의가 필요하다.
현지 소유 또는 전국/국제 DMC: 부티크형 현지 DMC와 더 많은 자원을 가진 전국/국제 DMC의 장단점을 비교하여 클라이언트의 요구에 가장 적합한 형태를 선택할 수 있다.
직원 현지 상주 여부: 현장 지원이 중요할 경우, 이벤트가 개최되는 도시에 DMC 직원이 상주하는지 확인하는 것이 필수적이다.
자체 서비스 제공 여부: 일부 DMC는 외부 벤더 아웃소싱 외에 자체적으로 서비스 패키지를 제공하여 비용 절감 효과를 줄 수 있다.

결론적으로, DMC는 여행 산업 내에서 현지 전문성을 기반으로 한 중요한 조력자이다. 이들은 여행 전문가들이 고객에게 최고의 경험을 제공하고 비즈니스 성공을 이끌어낼 수 있도록 돕는 필수적인 역할을 수행한다. 특히 글로벌 DMC의 장점은 뭐니뭐니해도 현지 지사 네트워크와 중앙 통제에 의한 호텔 직계약이다. 필요한 견적을 요청하면 경쟁력 있는 가격과 함께 말도 안 되게 신속하게 나오는 견적으로 현지 여행사와는 특별한 차이를 준다. 이 시대의 지상 행사의 꽃은 누가 뭐라 해도 빠른 호텔 수배이고 그들만의 글로벌 강점이다.

랜드사(Land Operator)의 정의 및 역할

랜드사(Land Operator)는 특정 여행 목적지 내에서 사업 등록이 완료된 현지 여행사를 의미하는 한국 여행 업계의 고유한 용어입니다. 이들은 주로 '현지 여행사'로 불리며, 여행 상품을 구성하는 데 필요한 여행지의 제반 서비스 및 재화, 즉 호텔, 관광지, 식당 등을 수배하고, 다양한 여행 일정을 기획하여 여행사에 납품(공급)하는 역할을 수행합니다. 이는 여행사가 여행객에게 상품을 판매할 때, 랜드사가 현지에서 실제 여행 상품을 구현하고 전달하는 구조로 이해될 수 있습니다.

랜드사의 주요 역할 및 특징

랜드사는 여행 상품의 현지 지상 업무를 담당하는 핵심 주체로서 다음과 같은 역할을 수행합니다.

현지 서비스 수배 및 예약: 여행에 필요한 교통편, 관광지, 숙박 시설, 식당 등의 현지 재화를 조사하고 섭외하며 예약하는 것이 주된 업무입니다.
여행 상품 기획 및 상품화: 수집된 현지 정보를 바탕으로 여행객이 원하는 관광 코스를 기획하고, 이를 답사하며 가격을 책정하여 여행 상품으로 만듭니다.
여행사 대상 현지 서비스 공급: 한국에 본사를 둔 여행사나 해외에 본사를 두고 한국에 지사 형태로 운영되는 여행사 등에 현지 지상 서비스를 공급합니다. 랜드사는 여행사의 '하청업체'로 인식되기도 하지만, 일부 랜드사는 여행사보다 높은 수준의 급여를 제공하는 경우도 있습니다.
지역 및 속성 전문화: 랜드사는 주로 일본, 중국, 동남아, 유럽, 미주 등 특정 지역만을 전문적으로 취급하는 경우가 많습니다. 또한 패키지, 허니문, 골프 등 특정 여행 속성에 따라 전문화되기도 합니다.
교량적 역할: '여행 상담 - 예약 - 수배 - 확정 - 송출'에 이르는 과정에서 거래처(여행사)와 현지 여행사 사이에 오차 없이 업무를 전달하는 교량적인 역할을 수행합니다. 특히 국제적인 업무 특성상 국가별 화폐 단위를 처리하고, 수없이 변하는 여행 조건들을 실시간으로 처리하며, 변경 내역을 전 직원에게 재확인 및 알림 기능을 통해 전달하는 등 정확하고 효율적인 정보 전달이 중요합니다.

랜드사의 산업적 위치 및 과제

랜드사는 국내 여행 시장에서 약 1,000여 개 업체가 활동할 정도로 중요한 위치를 차지하고 있으나, 그 규모는 영세한 편이며 1~5인 규모의 업체가 절반 가까이 됩니다. 이러한 영세성으로 인해 덤핑 경쟁, 쇼핑 및 옵션 강요와 같은 문제가 발생하여 상품의 질적 저하를 초래하기도 합니다.

과거부터 랜드사의 '제도권 진입'에 대한 논의가 활발히 이루어져 왔습니다. 이는 불법 업체 규제, 시장 질서 확립, 여행 상품의 건전화 및 경쟁력 강화를 목표로 합니다. 제도권 진입이 이루어질 경우, 여행사와 랜드사 간의 거래가 투명해지고 서비스 품질이 향상될 것으로 기대되지만, 랜드사에 대한 위상 약화 및 부가세 등 세금 부담 증가 문제로 여행 업계 내에서도 의견 대립이 있습니다.

랜드사와 DMC의 차이

랜드사는 DMC와 유사하게 현지에서 지상 서비스를 제공하지만, 그 개념과 역할에는 차이가 있습니다.

개념과 통용성: DMC는 '목적지 관리 회사'라는 국제적으로 통용되는 전문 명칭으로, 현지 이벤트 기획 및 관리, 맞춤형 경험 제공 등 종합적인 전문 서비스 기업의 이미지가 강합니다. 반면 랜드사는 주로 한국에서 사용되는 용어로, 현지 상품을 '생산'하여 여행사에 '납품'하는 역할을 강조합니다.
서비스 범위의 강조점: DMC는 공항 트랜스퍼, 차량 렌탈, 호텔 및 레스토랑 예약, 맞춤형 액티비티 및 워크숍, 테마 기업 행사 등 광범위한 맞춤형 현지 서비스를 제공하며, 특히 MICE(회의, 인센티브, 컨퍼런스, 이벤트) 관광과 같은 이벤트 및 행사 관리에 강점을 가집니다. 랜드사 역시 유사한 서비스를 제공하지만, 그 강조점은 주로 여행 상품 구성에 필요한 현지 재화의 수배 및 여행사에 대한 상품 공급에 있습니다.
고객과의 상호작용: DMC는 주로 여행사, 기업 행사 기획자 등 B2B 고객과 협력하며, 최종 여행객이 DMC와 직접 상호작용하는 경우는 드뭅니다. 랜드사 역시 원칙적으로 소비자와 직접 거래하지 않고 여행사에 서비스를 납품하지만, 일부 경우 소비자와 직거래하는 경향이 나타나기도 합니다.

요약하자면, 랜드사는 한국 시장에서 현지 여행 상품의 '생산자'이자 '공급자'로서 중요한 역할을 담당하며, DMC는 국제적인 맥락에서 현지 전문성을 바탕으로 광범위한 맞춤형 여행 및 이벤트 서비스를 제공하는 전문 기업으로 구별된다. 한국의 여행산업은 아직은 후진적인 '랜드사'에 의존한 패키지 사업에서 벗어나지 못하고 있는 것도 현실이다.